退款政策

1. 适用范围

本退款政策适用于 IM智聊系统 的会员订阅服务，包括基础会员、专业会员和终身会员等套餐。

2. 可退款情形

• 付款成功后 7 天内，且未发生明显超额使用，可申请退款。
• 因平台技术故障导致核心功能无法正常使用，经核实可申请退款。
• 重复扣款、错误扣款等支付异常情形，可申请退款或原路冲正。

3. 不可退款情形

• 超过 7 天退款时限。
• 因用户违规使用、账号共享、恶意调用等导致的封禁或限制。
• 已明确标注为不可退款的促销活动或一次性权益。

4. 退款申请流程

1. 发送邮件至 admin@easyllms.com，标题注明“退款申请”。
2. 提供账号信息、订单号、支付时间和退款原因。
3. 我们将在 3 个工作日内完成审核并反馈处理结果。

5. 到账时效

审核通过后，退款将按原支付路径退回，通常在 5-10 个工作日内到账。具体到账时间以支付机构处理为准。

6. 联系方式